抓質(zhì)量打造服務(wù)品牌 拼全力構(gòu)筑品質(zhì)大廈
來源：管理服務(wù)公司
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發(fā)布時間：2024-08-29
抓質(zhì)量打造服務(wù)品牌
拼全力構(gòu)筑品質(zhì)大廈
公司品牌是企業(yè)的生命，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展追求的永恒主題。為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強品牌建設(shè)的重要指示精神，落實集團公司有關(guān)工作部署，扎實推進品牌引領(lǐng)，進一步提高公司整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)用戶的滿意度和認可度，管理服務(wù)公司結(jié)合實際工作，以第五屆綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作為抓手，大力加強綜合服務(wù)品牌建設(shè)工作。自開展此項工作以來，管理服務(wù)公司從自身的綜合服務(wù)實際出發(fā)，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，實現(xiàn)與同行業(yè)規(guī)范行為接軌，樹立管理服務(wù)公司良好的綜合服務(wù)質(zhì)量、品牌和口碑，促進公司持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展。截至目前，品牌建設(shè)工作進展順利，成效明顯，持續(xù)發(fā)力，亮點紛呈，有關(guān)情況報告如下：
一、整體推進穩(wěn)中有序
品牌建設(shè)工作的核心就是創(chuàng)建打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，管理服務(wù)公司從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，全力提升整體服務(wù)品質(zhì)，促進高質(zhì)量發(fā)展。管理服務(wù)公司自上而下，全面啟動了以提升整體服務(wù)品質(zhì)為核心的戰(zhàn)略行動，旨在通過一系列精細化、系統(tǒng)化的舉措，推動公司向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。
加強組織，形成合力。為確保品牌建設(shè)取得實效，成立由公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的公司品牌建設(shè)暨綜合服務(wù)品質(zhì)提升領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組辦公室積極匯總各單位的做法和意見，及時報送相關(guān)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組有針對性的做好指示，為工作持續(xù)富有成效地開展提供了組織保障。同時，管理服務(wù)公司還加大了對員工的培訓(xùn)力度，不僅提升專業(yè)技能，更注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與團隊協(xié)作精神，確保每位員工都能成為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的踐行者和傳播者。
多措并舉，有效推進。管理服務(wù)公司按照綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作和“五結(jié)合”的要求，詳細制定《公司第五屆綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作方案》，明確責任和分工，細化工作計劃，采取內(nèi)部自查、意見征集和對標學(xué)習(xí)等方式，積極推進品牌建設(shè)各項工作。形成品牌建設(shè)臺賬57項，通過多渠道、多形式的宣傳手段，積極展示管理服務(wù)公司在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實力與良好口碑。同時，積極參與社會公益活動，履行企業(yè)社會責任，提升品牌的社會影響力和美譽度。
長效機制，及時整改。為將公司品牌建設(shè)工作做實做好，建立長效工作機制，更好地發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、整改問題，公司設(shè)立綜合服務(wù)品質(zhì)反饋渠道，受理相關(guān)綜合服務(wù)品質(zhì)方面的問詢、舉報、追蹤等事項。同時，結(jié)合“三級書記抓質(zhì)量”工作，開展公司意見和建議交流反饋平臺。
二、扎實開展成果顯著
公司制定下發(fā)《關(guān)于進一步加強品牌建設(shè)工作的通知》，將品牌建設(shè)工作作為公司戰(zhàn)略性重點工作來抓落實。以綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作為依托，按照工作方案的要求和時間進度，公司各單位積極開展綜合服務(wù)品質(zhì)提升各項工作，有做法、有特點、有內(nèi)涵、有成效。
全力兌現(xiàn)服務(wù)承諾。公司物業(yè)服務(wù)始終以客戶需求為核心，圍繞“聚焦客戶需求，打造卓越品質(zhì)”的工作主題，深度融合“三級書記抓質(zhì)量”的工作要求，通過精益管控提升綜合服務(wù)品質(zhì)。通過精準、高效和貼心的物業(yè)服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗，不斷追求卓越品質(zhì)；每周抽查、巡檢員每天定檢、保潔員每天自檢。全體人員嚴格遵循此制度，確保保潔綠化工作落實到位。公司餐飲服務(wù)加強食材驗收、使用等環(huán)節(jié)的管控，把牢食品安全關(guān)；加大職工群眾監(jiān)督力度，公示食材價格，增加工作透明度。定期召開質(zhì)量工作會議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，提升經(jīng)營質(zhì)效，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
加大力度認真提升。管理服務(wù)公司以刀刃向內(nèi)的精神正視服務(wù)質(zhì)量和水平的差距與不足，積極解決影響和制約服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵問題。公司設(shè)立春江名都項目設(shè)立現(xiàn)場咨詢辦公室，繼續(xù)宣傳、銷售春江名都庫存，提高尾盤專業(yè)處理能力，準確掌握市場價格和趨勢動態(tài)，加強學(xué)習(xí)做好工程建設(shè)質(zhì)量、對外接待、內(nèi)部管控、服務(wù)品質(zhì)等方面的工作，服務(wù)水平顯著提升；在資產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)管理過程中，全體員工以推動中心工作服務(wù)大局為目的，將理論學(xué)習(xí)融入到資產(chǎn)管理重點工作中。為了使資產(chǎn)管理工作更加精準、嚴密，對所有房產(chǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部進行了重新核查，數(shù)據(jù)全部掃描、存檔。同時，始終堅持從租戶需求出發(fā)，切實做好有針對性的服務(wù)工作，確保提供安全放心、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益。
集思廣益勇于創(chuàng)新。公司幼教服務(wù)采取豐富多彩的形式開展市場拓展項目，國內(nèi)訪學(xué)活動讓孩子以集體生活的形式去開闊眼界、增長見識、通過親身體驗獲得有益于終身發(fā)展的經(jīng)驗。市場拓展手繩、盒飯有序開展。豐富菜肴花色品種，優(yōu)化服務(wù)工作細節(jié)，創(chuàng)新餐飲服務(wù)舉措等方式，不斷強化餐飲服務(wù)保障能力，促進綜合服務(wù)品質(zhì)不斷提升。同時，狠抓內(nèi)部管理，提高辦園質(zhì)量，通過黑龍江省一類幼兒園評審，獲得香坊區(qū)“四有好校長”榮譽，特別是托育中心工作通過國家衛(wèi)健委檢查，得到衛(wèi)健委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定，進一步提升轄區(qū)內(nèi)口碑。
周密細致服務(wù)基層。公司職能部門努力夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高工作質(zhì)量，落實品牌建設(shè)工作要求，對照崗位職責和業(yè)務(wù)范圍補短板、強弱項，明確職責定位，明確不是“機關(guān)”是“窗口”的工作定位，全方位地滿足基層單位的需要；牢固樹立“質(zhì)量是基層黨建工作生命線”的理念，以質(zhì)量是否過硬作為衡量落實基層黨建任務(wù)成效的標尺，精益求精抓質(zhì)量建設(shè)，精準施策補質(zhì)量短板，精督細查促質(zhì)量提高，推動基層黨建工作全面進步、全面過硬；嚴格法律、合規(guī)、內(nèi)控、風(fēng)險管理，強化精益化管理，加強完善合規(guī)、內(nèi)控管理體系建設(shè)。
積極踐行社會責任。公司離退辦以提升服務(wù)滿意度為目標，擦亮綜合服務(wù)品牌，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和引領(lǐng)作用，激發(fā)職工內(nèi)在動力，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，提升服務(wù)主動性和服務(wù)咨詢品質(zhì)，促進服務(wù)對象滿意度提升，保障公司改革發(fā)展和諧穩(wěn)定大局。將70歲以上的老干部、老職工、生活不能自理的老人和孤寡老人列為重點服務(wù)對象，主動幫扶低收入的困難退休職工，盡職盡責做好服務(wù)工作。
三、關(guān)注問題持續(xù)改進
品牌建設(shè)工作是公司長期持續(xù)組織實施的工作，圍繞“三級書記抓質(zhì)量”工作，對服務(wù)流程進行全面梳理和優(yōu)化，簡化流程步驟，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。在持續(xù)加強品牌建設(shè)和貫徹落實服務(wù)品質(zhì)提升方案，全力提升服務(wù)質(zhì)量的進程中，妥善解決一些綜合服務(wù)品質(zhì)工作方面的新情況和老問題。
在貫徹落實方面。追求服務(wù)提升的縱深發(fā)展，構(gòu)建全閉環(huán)管理機制，確保每項措施都能得到有效執(zhí)行與反饋。加大執(zhí)行力度，將綜合服務(wù)品質(zhì)提升的各項要求切實轉(zhuǎn)化為實際行動，避免出現(xiàn)管理松散、服務(wù)弱化的情況。
在服務(wù)意識方面。進一步強化服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，100%的將其轉(zhuǎn)化到工作中；倡導(dǎo)換位思考，時刻站在服務(wù)主體的角度審視我們的服務(wù)，力求做到貼心、周到。同時，加強職工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng)，以更專業(yè)的態(tài)度和能力滿足用戶需求。
在主動創(chuàng)新方面。強化雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，不斷提高服務(wù)標準。增強服務(wù)用戶的主動性，積極探索新的服務(wù)模式與方法，打破常規(guī)，創(chuàng)造性地開展工作，為用戶提供更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)財富的源泉，好的品牌是企業(yè)最好的名片，優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系是防止用戶流失的最佳屏障，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。廣大干部職工要帶頭自覺強化大局意識和擔當意識，以能夠解決問題為導(dǎo)向，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，落實好綜合服務(wù)品質(zhì)提升工作要求，提升企業(yè)形象，提高服務(wù)水平，助力高質(zhì)量發(fā)展。
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2024年8月29日